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大江网/景德镇头条客户端讯 服务有温度，消保在身边，春风送暖，守护常在。近日，建行景德镇市分行景东支行以“3·15国际消费者权益日”为纽带，围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，精心打造网点一站式宣教体验，通过趣味活动、沉浸式课堂、个性化服务，让金融知识触手可及，为每一位客户筑牢安全防线。
该行推行全员赋能管理，要求员工从“心”出发，夯实服务根基专题培训：开展消保知识竞赛、诈骗话术情景模拟，提升员工应对实际问题的能力，确保人人懂政策、会沟通、能解惑。全员签署《消保服务承诺书》，将“主动提示风险”“尊重客户知情权”融入服务全流程。该行让消保知识“看得见、听得懂、用得上”，设立了沉浸式宣传区—主题展陈和“消保知识长廊”，以漫画图解形式展示电信诈骗套路、非法集资陷阱，吸引客户驻足浏览。提升实施智能互动：引导客户线上扫码参与“消保知识闯关答题”，得分兑换网点专属积分。设立了暖心服务区—银发关爱站：开设老年人专属窗口，配备大字版操作指南，工作人员一对一讲解如何识别虚假理财、安全使用移动支付。向办理业务的客户递送《消保权益告知卡》，清晰标注账户安全、隐私保护等关键权益。
服务有温度，信任更长，建行景东支行将持续以网点为圆心，织密金融消�！胺阑ね�，用更接地气的宣传、更有温度的服务，做百姓身边值得信赖的金融伙伴！
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