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大江网/景德镇头条客户端讯（通讯员吕斌）近日，景德镇高新区市场监管局通过“全链条”监管模式，成功调解一起全屋定制消费纠纷，为消费者挽回经济损失9000元。这场因“定制变样”引发的维权案例，成为推行消费维权新机制的生动实践。
异地监工遇“定制陷阱”
消费者王女士在外地工作期间与辖区企业签订全屋定制合同，预付90%费用后遭遇施工标准争议。验收时发现实际成品与设计参数存在系统性偏差，但因施工过程缺乏留痕、合同条款存在解释空间，双方陷入“各执一词”的维权困境。商家以“行业惯例”为由拒绝担责，消费者面临异地举证难题。
三重攻坚破僵局
面对首次调解时企业强硬态度，工作人员启动“三环调解法”：第一环对比论证，比较分析设计图纸与现场橱柜定制区别；第二环法理攻坚，援引《中华人民共和国消费者权益�；しā返诙酰陨碳医衅辗ń逃�；第三环情感疏导，对双方开展了6轮背对背沟通，最终通过逐项比照微信沟通记录，锁定3处关键违约点。
构建行业“阳光生态”
本案暴露出定制行业合同条款模糊化、施工过程不透明等共性问题。高新区市场监管局在此提醒，消费者在签订合同时需明确标注材料品牌、规格及验收标准，并留存设计图纸、沟通记录等证据。目前已有17家重点企业签订《诚信经营承诺书》，消费者均可查询企业信用档案。
高新区市场监管局“解剖麻雀”式调解获得了消费者王女士的点赞，不仅维护消费者合法权益，更倒逼商户规范经营，让“定制消费”真正成为“放心消费”。
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