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　　大江网/景德镇头条客户端讯 民生诉求无小事，一枝一叶总关情。浮梁县12345政务服务便民热线聚焦群众急难愁盼问题，通过“快、提、解、助”一体化闭环流程，全方位践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺，坚持把“12345”热线作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，以解决群众诉求、以化解矛盾纠纷为目标，以热线“小切口”，努力写好为民服务“大文章”。

面对面了解情况（景德镇市浮梁县政务服务管理局 供图）

　　精准派单快速响应浮梁县12345热线始终把建章立制作为解决群众诉求的基准点，出台了热线运行管理办法、首派即接制度等一系列文件，形成了研判工单派发、接诉即办、黄绿灯逐级提醒、多部门协同处理工作格局，确保诉求精准落地、响应快速。

　　限时办理提效能要求各承办单位严格按照限时办结制，限时办理各类热线工单。同时，针对旅游高峰期、中高考期等特殊时间段，建立快速处办机制，畅通7×24诉求受理渠道，组建节假日应急保障服务队，针对咨询、求助等各类诉求，第一时间详细解答、依规快速转办，及时回应群众关切，不断提升工单办理效能。2025年上半年，共签收工单5343件，工单按期办结率100%，按时签收率100%。

　　重点督办解难题对复杂、敏感及多次投诉未解决的工单进行跟踪督办，通过县委、县政府督导室等多种督办方式压实诉求办理单位责任，确保复杂问题及时有效化解。其中，“群众在‘问政江西’等平台多次反映浮梁县锦绣江山小区存在多位业主占用绿化违建，何时拆除违建恢复原状”的问题，经县委、县政府多次研究调度，现已将小区被违规侵占公共绿化的区域全部恢复原貌，此次行动共拆除违建38户,拆除面积1997.21平方米。该帖文获问政红黑榜((6月12日-6月18日)红榜通报表彰。

　　数字赋能助决策上线“浮梁县12345热线智能分析系统”，对市民的投诉、建议和咨询工单处理过程进行实时监控，全面展示全县12345热线工单状态，通过月报、专报、综合分析报告等形式，量化剖析公共服务、交通出行、住房保障、环境管理等方面数据，精准梳理民众需求、研判问题热点，为政府决策和工作推动提供科学依据。同时，把12345热线工单作为排查企业群众矛盾点、风险点的抓手，以工单作为大数据分析工具，分类研判、精准施策，推动疑难杂症的解决。当好干群沟通对话的“联络员”、群众急难愁盼的“协调员”和社会基层治理的“参谋员”，化“被动接办”为“主动化解”，跑出便民服务加速度。

　　下一步，浮梁县12345热线将继续发挥好热线听民声畅民意、为民解忧纾困的桥梁纽带作用，持续推动12345热线办理工作制度化、规范化、标准化建设，真正做到12345热线件件有回复、事事有回音，着力解决群众困难事、烦心事，不断优化政务服务，持续打响12345热线为民服务品牌，以实干实绩让群众的诉求落地落实，让群众看到变化、得到实惠、感到满意。