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　　大江网/景德镇头条客户端讯 吴晓燕、雷云报道：在乐平市人社局行政服务大厅，一项特别的"体验活动"正悄然改变着办事流程——局领导们化身"办事群众"，在窗口排队、填表、咨询，亲历业务办理全流程。这场"局长走流程"活动，正是乐平市人社局多维度优化营商环境的缩影，让企业、群众办事从"能办"变"好办"。

乐平人社局优化办事流程，让企业、群众办事从"能办"变"好办"（雷云 供图）

　　"一件事"打包办，群众告别"折返跑"

　　聚焦企业和群众反映强烈的痛点，乐平人社局大刀阔斧推进“最多跑一次”改革。如通过深度整合跨部门数据资源，将原本涉及多个窗口、反复提交材料的"企业职工退休"业务，如今被简化成"退休一件事"，真正实现"数据代跑腿"。同时，大厅全面推行"综合服务窗口"模式，前台统一受理、后台分流审批、窗口统一出件，彻底终结办事群众在不同窗口间"折返跑"的历史。截至6月底，为老百姓成功办理“退休一件事”671件，“社保卡居民服务一件事"74件，“灵活就业一件事”56件，“个人创业一件事”10件，“失业一件事”10件。

　　指尖轻点，业务掌上"办"

　　数字赋能让人社服务突破时空限制。依托"互联网+人社"平台，就业创业、社保缴纳、人才服务等高频事项全面实现在线办理。无论是江西政务服务网，还是支付宝、微信小程序，企业和群众动动手指即可完成业务申办、进度查询。今年以来，养老保险线上资格认证量激增，大多数居民已习惯"居家认证"的便捷。电子社保卡、电子劳动合同等创新应用的推广，更让人社服务插上"数字化翅膀"，便捷度再升级。今年以来，累计新制社保卡3123张，补卡5129张，到期免费换卡9831张，为特殊人群免费补换卡411张。

　　民声即令，服务全年无休

　　"局长走流程"不仅是一场体验，更成为解决实际问题的通道。活动累计收集意见建议15条，梳理并整改问题7个：针对春节办事排长队，大厅火速增设2台自助机并安排志愿者值守；为照顾老年、残障人士等特殊群体，贴心推出"一对一"帮办代办服务；面对上班族"办事时间难"的呼声，人社局果断推行周末及节假日窗口值班制度，庄严承诺"365天服务不打烊"。今年以来，人社综合窗口办件情况良好，累计受理失业保险金事项105件、技能提升补贴事项86件、小额创业担保贷款事项74件；办理档案接收事项434件，调出档案事项328件。

　　政策找人，惠企红利精准达

　　变"企业找政策"为"政策找企业"，乐平人社局主动靠前服务。通过政策宣讲会、精准推送、发放指南等形式，将就业创业补贴、社保费减免、稳岗返还等"政策礼包"主动送上门，确保企业对惠企政策应知尽知、应享尽享，为企业发展注入人社动能。

　　从流程再造到数字跃升，从民声响应到政策速递，乐平市人社局窗口正以有温度、有力度的服务实践，持续擦亮乐平市营商环境"金名片"，成为这座城市高质量发展的生动注脚。