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大江新闻景德镇讯 9月7日，“2025中国开发区营商环境建设大会”在厦门召开，正式发布《中国开发区营商环境百佳案例(2025)》�！毒暗抡蚋咝录际醪悼⑶捍蛟臁捌笥兴�、我有所应”服务机制》入选百佳案例。
打破信息沟通壁垒
9月15日上午，高新区开展“每周益企”走访服务工作，由区党工委主要负责同志率队深入辖区市旭升陶瓷有限公司、市康景制冷有限公司、市东荣陶瓷有限公司，现场办公帮助企业解决实际问题。
自2024年3月开展“每周益企”走访服务工作以来，高新区主要负责同志每周都会率队，以不少于半天时间深入企业一线，问需于企，倾听企业声音，问计于企，共谋发展良策。
在高新区，“企有所呼、我有所应”不仅是向企业作出承诺的一句口号，更是对日常工作开展的一项严格要求。记者采访了解到，为了更好服务企业，了解企业诉求，该区在常态化开展“每周益企”走访服务和“企业服务日”活动的同时，还通过干部挂点、线上平台、政务大厅专窗等多渠道全方位收集企业诉求，确保企业诉求能及时传达，打破了信息沟通壁垒。
诉求“闭环办”获点赞
多渠道全方位收集企业诉求，仅仅是高新区构建“照单全收-限期办结-督查通报-满意度回访-问题清零”的企业诉求“闭环”办理工作机制的第一项内容。
为了更好为企业在政策兑现、要素保障、项目建设、产业扶持等方面提供“零距离”服务，该区在实现“受理环节畅通，实现企业诉求多渠道提交”的同时，还会在“办理环节限时，实现企业诉求高效办理”“堵点环节聚焦，实现由上而下的顶格推进”“结果环节跟踪，做到诉求办理回访督办”“公示环节强化，实现诉求办理公开透明”下功夫，通过这五个环节要求各有关部门按照“统一受理、实事求是、限时办结”的原则，建立以诉求事项受理、转办、承办、督办、反馈、满意度回访、定期通报为核心的诉求办理流程，对一些复杂历史遗留问题，把“由下而上”逐级协调的工作流程，变成“由上而下”的顶格协调推进机制，以实际成效让企业感受到“雪中送炭”的温暖和“雨中打伞”的贴心。
此外，该区还会委托园区绩效第三方进行满意度回访，对办结情况进行满意度测评，企业对诉求办理满意度情况与部门绩效考核成绩直接挂钩；同时，在每月中旬通过高新区官网和官方微信公众号这两个重要平台，将上月企业诉求受理办结情况向社会公布，主动接受企业和社会的监督，实现企业诉求办理的公开透明。
实现全年“零投诉”
“五个环节紧密相扣、协同运作，确保企业诉求从提出到解决都能在规范有序的框架内推进�！备们泄夭棵鸥涸鹜靖嫠呒钦�，通过严密的环环相扣，真正实现企业诉求办理过程的全“闭环”，从而确保了企业诉求“事事有回应、件件有落实”，获得辖区企业的一致赞扬。
记者了解到，企业诉求“闭环”办理模式实现了服务对象“全覆盖”、服务过程“全闭环”、服务质效“全跟踪”、政企互动“零距离”、排忧解难“零障碍”、诉求问题“零库存”，提高了企业诉求的办理效率、精准度和质量，使办理过程有更清晰的规则，办理结果有更明确的可评价性，提升了企业诉求办理水平。同时区领导主动问需于企业，帮助企业疏堵点、缓痛点、解难点，进一步构建起亲清园企关系，增强企业发展信心，企业的满意度和获得感大幅提升。
自推行企业诉求“闭环”办理模式以来，该区近年来共办理各类企业诉求近千件，均做到1个工作日对接联系，5个工作日内回复，企业满意率98%以上。对于诉求事项承办工作已经启动，但办结时限较长，在制定了承办工作计划、明确了承办责任人和办理时间节点后，承办部门可申请事项办结，由区行政审批局根据办理计划进行跟踪督查。同时，由于将企业诉求问题化解在了平时，企业诉求受理数量呈逐年下降趋势，2024全年在省营商环境监测平台实现“零投诉”，2025年窗口受理诉求下降了30%。
而在诉求闭环办理模式护航下，截至目前，高新区共培育出国家高新技术企业69家、国家科技型中小企业133家、国家“小巨人”企业2家、江西省专精特新企业31家、省级小巨人2家、瞪羚企业3家。
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