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大江网/景德镇头条客户端讯 为加快推进政府职能转变，持续推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，有效运用标准化手段从源头对政务服务相关领域进行梳理和规范。景德镇市政务服务管理局主动谋划，积极创新，在全省率先推出《政务服务现场管理规范》《基层政务服务帮办代办工作规范》《12345热线工单办理和服务规范》三项市级地方标准。
《政务服务现场管理规范》为政务服务大厅的有序运行提供有力保障，从现场环境到窗口设置，从人员管理到服务流程，每一个细节都有明确的标准，不仅能提升政务服务效率，更能为办事群众营造一个舒适、便捷的办事环境。
《基层政务服务帮办代办工作规范》通过规范帮办代办服务的范围、对象、流程和要求，切实打通服务企业群众的“最后一公里”，让老年人、残疾人等特殊群体以及有需要的企业办事人员随时随地都能享受到优质的政务服务，充分感受到政务服务的暖心爽心。
《12345热线工单办理和服务规范》则为市民的诉求提供了更加高效的解决途径。从接听来电、工单交派、诉求办理、回复回访到办结归档全流程操作规范，确保热线平台高效运行，及时响应群众诉求，提升政府服务效能和群众满意度。
三项标准的发布实施，填补了我省政务服务地方标准化建设的空白，对景德镇市持续完善政务服务标准化体系建设，提升政务服务效能，提高行政审批效率，优化营商环境具有重要意义。
下一步，景德镇市将加强标准应用工作，组织开展形式多样的宣贯活动，推动地方标准从实践中来、到实践中去，以标准促规范，以标准抓落实，持续提升企业和群众办事满意度、获得感，进一步优化提升景德镇市政务服务环境。
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